当社ではずっと以前より年中無休２４時間、緊急の連絡を受け付ける様にしています。
深夜や早朝は勿論、時に大晦日や元旦もキャリアカーで現場に向かわせて頂いて来ました。
今でもその体制は変わってはおりませんが最近ではJAFさんだけでなく任意保険でもロードサービスが付帯されているものが多く時々困ってしまうことがあります。
それは当社が緊急の出張となれば人件費、その時の仕事の手を止めるリスク、交通費が掛かる、等の色々な条件があるので「出張料」を頂かなくてはなりません。
勿論！当社のお客様に関しては「手頃な価格」で対応をさせて頂いて来ましたが任意保険のロードサービスに関しては「無料」である事もありますし、遠方ですとこちらから現地に行くまでの時間をお待ち頂かなくてはならず直ぐ近隣から現場に駆け付けるロードサービスのメリットが大きいのです。
そんな時に私がお客様に「ロードサービスには入っておられますか？」とお聞きすると何だかこちらが現場に行くのを面倒に感じられてしまう事があるのです。
やはり後で「お金が掛からなくて良かったね！」というとお客様は直ぐに納得をして頂けるので常に自分の任意保険のロードサービスの内容を理解しておいて頂きたいのです。
ただ中にはお客様のお付き合いの無い近隣の車屋さんに運ばれてしまう事もありますので必ず「お付き合いのある自動車屋さん」の名前を言って頂きたいと思います。
今回は近隣であり、当社でピカピカの外車を納めさせて頂いたお客様でありそう距離も遠く無かったので直ぐに出発！
そして心配をしていた暗い中で待ってくれている女性ユーザーさんの元に到着し「ガタガタする」がエンジントラブルだと勝手に思っていた私はエンジンを掛けてビックリ！何とも無く絶好調！
ユーザーさんに聞いてみると「ハンドルまでガタガタなった！」と言っていたので色々と考え暗い中で車外に出てみると何としっかりと駆動輪がパンクをしているではありませんか！
結局、最終的には自走も出来ずにいたのでその場で代車を下ろしお客様の車を積んで帰ることに致しました。
ロードサービスと緊急の出張がホッとしたというお話でした。

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